よくあるご質問（FAQ）
Q. PRIMO定期便とは何ですか？
PRIMOの商品を、5％〜10％OFF・送料無料で定期的にお届けするサービスです。
毎月決まったタイミングで届くため、注文の手間が省け、買い忘れの心配もありません。
Q. 送料はかかりますか？
全国送料無料でお届けいたします。
※沖縄県への定期便配送は、現在お受けしておりません。
Q. 支払い方法は何がありますか？
お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
※Amazon Pay、代引き、銀行振込などはご利用いただけません。
Q. ポイントやクーポンは使えますか？
通常通りポイントを付与いたしますが、システムの都合上、定期便のお支払いにはポイントおよびクーポンはご利用いただけません。
貯まったポイントは、ぜひ定期便以外のご注文（おやつや単品フードなど）でご活用ください。
Q. 商品はいつ発送されますか？
発送日は毎月15日固定（変更不可）となります。
【初回購入】
15日10時までのご注文⇒当月15日発送
15日10時以降のご注文⇒翌月15日発送
※お急ぎの場合は通常商品をご注文ください。
15日が休業日の場合は翌営業日に発送いたしますので、詳細はページ下部の営業日カレンダーをご確認ください。
※初回ご注文時に指定された配送時間帯は、2回目以降も自動で引き継がれます。
Q. 定期便のお休み（スキップ）や解約はできますか？
愛犬のペースに合わせて、いつでもお手続きが可能です。
■スキップ（1回お休み）：
マイページよりお客様ご自身でお手続きいただけます。
■解約：
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※いずれも
発送日の前日（14日）までにお手続きをお願いいたします。発送当日（15日）のキャンセル・変更はお受けできません。
※お電話での解約受付は行っておりません。
Q. 決済エラーになった場合はどうなりますか？
「マイアカウント」ページへログインし、カード情報の更新をお願いいたします。
※決済が完了するまで商品の発送は保留となりますのでご注意ください。
Q. 定期便と一緒に他のおやつや単品フードなどをまとめて購入・同梱発送することはできますか？
システムの都合上、定期便と通常商品（おやつや単品フードなど）を同時にまとめてカートに入れてご購入いただくことはできません。
また、別々にご注文いただいた場合も、定期便と通常商品を一緒に梱包して発送（同梱）することはできかねます。
お手数ですが、おやつや単品フードなどをご購入の際は、定期便とは別に通常のご注文としてお手続きいただけますようお願いいたします。
